Utrzymanie certyfikatu ISO

W dniach 24 – 25 września br. w Starostwie Powiatowym w Głogowie dla potwierdzenia funkcjonowania systemu zarządzania jakością zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2000  przeprowadzony został audyt zewnętrzny sprawdzający przez Polską Izbę Handlu Zagranicznego Certyfikacja  spółka z.o.o.

Audyt potwierdził, że wdrożony system zarządzania jakością w Starostwie Powiatowym w Głogowie jest efektywny oraz zgodny z  normą i przyjętymi ustaleniami w organizacji.

 Utrzymania certyfikatu to niewątpliwy prestiż dla Starostwa,  bowiem jest to zarówno potwierdzenie utrzymywania wysokich standardów pracy, jak i spełniania oczekiwań klientów.

Uporządkowanie sfery organizacyjnej za pomocą instrukcji, procedur systemowych i operacyjnych oraz  księgi jakości potwierdziło, że poziom usług świadczonych klientowi wewnętrznemu i zewnętrznemu jest coraz lepszy. Równocześnie stosowanie konkretnych standardów usług i sposobów ich świadczenia stwarza możliwości wychodzenia naprzeciw potrzebom klientów, umożliwia oferowanie wartości adekwatnej do potrzeb społeczności lokalnej.

Uporządkowanie działalności poprzez wprowadzenie czytelnych reguł działania (procedur i instrukcji) wpływa korzystnie na sferę finansową Starostwa. Jest to związane ze zmniejszająca się ilością pomyłek  oraz z eliminacją marnotrawstwa.

Oszczędza to czas, a to z kolei pociąga za sobą  wzrost komfortu pracy.

Jedną z największych zalet wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z normą  ISO 9001  jest usprawnienie organizacji pracy Starostwa.

Najważniejszą korzyścią płynącą z wdrożenia sytemu jest zadowolenie klienta. Może mieć on pewność, że jakość pracy w Starostwie jest kontrolowana. Klient wie, że może zaufać pracownikom  ponieważ zasady na jakich działają są przejrzyste, a efekty ich działań monitorowane przez kierownictwo. Świadczy o tym renoma certyfikatu ISO i kryteria, które trzeba spełnić, aby go otrzymać. Dlatego też relacje między urzędnikami a klientami są z założenia przyjazne, co niewątpliwie wpływa na pozytywny odbiór Starostwa wśród społeczności lokalnej.

Potwierdzenie  utrzymania  certyfikatu jest sygnałem, że stosujemy standardy europejskie.

W chwili obecnej po przeglądzie systemu zarządzania jakością pod kierunkiem Starosty Głogowskiego przystąpiono do kolejnego etapu prac to jest ciągłego doskonalenia systemu w oparciu o opracowany plan poprawy jakości na IV kwartał roku 2007 oraz na rok 2008.

W pierwszej kolejności postanowiono poprawić obieg dokumentów w Starostwie poprzez wdrożenie oprogramowania umożliwiającego elektroniczny obieg dokumentów  ( e-administracji ).

 

T.Ku