ANKIETA BADAJĄCA WYMAGANIA I POZIOM ZADOWOLENIA KLIENTA STAROSTWA POWIATOWEGO W GŁOGOWIE
Szanowni Państwo!
Zwracam się z uprzejmą prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety.
Celem badań ankietowych jest ocena jakości pracy i usług świadczonych przez Starostwo Powiatowe w Głogowie. Państwa opinie, uwagi i wnioski będą pomocne w doskonaleniu poziomu usług gwarantujących wysoką jakość załatwianych przez nas spraw oraz będą przyczyniać się do jeszcze bardziej przyjaznej atmosfery w Starostwie.
Starosta Głogowski
Anna Brok
1. Jak często korzysta Pan/Pani z usług Starostwa Powiatowego w Głogowie?
• raz w miesiącu
• raz w roku
• kilka razy w roku
2. Czy pracownik punktu informacyjnego prawidłowo i szybko ocenił problematykę zagadnienia i skierował Panią/Pana do właściwej komórki organizacyjnej?
TAK NIE
3. W którym z wydziałów Starostwa załatwiał Pan/Pani sprawę?
• Wydział Organizacyjny (OR)
• Wydział Komunikacji, Transportu i Drogownictwa (KD)
• Wydział Administracji Budowlanej (AB)
• Wydział Ochrony Środowiska (OŚ)
• Wydział Edukacji (ED)
• Biuro Rady i Zarządu (BR)
• Biuro Zamówień Publicznych (BP)
• Wydział Finansowo-Budżetowy (FN)
• Wydział Promocji, Kultury i Komunikacji Społecznej (PR)
• Wydział Gospodarki Nieruchomościami (GN)
• Biuro Geodety Powiatowego (BG)
• Wydział Rozwoju Powiatu (RP)
• Wydział Zarządzania Kryzysowego (ZK)
• Zespół do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności (ZN)
• Wydział Zdrowia (ZD)
• Powiatowy Rzecznik Konsumenta (RK)
4. Czy załatwiana przez Pana/Panią sprawa była załatwiona w terminie zgodnie z przepisami kodeksu postępowania administracyjnego?
TAK NIE
5. Czy pracownik był uprzejmy wobec Pani/Pana?
TAK NIE
6. Czy ma Pani/Pan jakieś zastrzeżenia co do uzyskiwanych informacji w trakcie załatwiania sprawy?
TAK NIE
Jeżeli tak to proszę uzasadnić:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
7. Który z elementów jest dla Pani/Pana najważniejszy?
• kompleksowość załatwiania sprawy
• krótki termin załatwienia sprawy
• pomoc w wypełnianiu dokumentów
• uzyskanie wyczerpującej informacji
Inne jakie:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
8. Proszę wskazać dwa najważniejsze obszary, które Pani/Pana zdaniem wymagają udoskonalenia:
• jakość informacji
• dostęp do odpowiednich formularzy
• terminowość załatwienia sprawy
• jakość obsługi interesantów
• oznakowanie urzędu
9. Jakie zmiany Pani/Pana zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości usług
świadczonych przez Starostwo Powiatowe w Głogowie?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Uwaga
Wypełnioną ankietę proszę wrzucić do specjalnie oznaczonych skrzynek na terenie Starostwa, przesłać pocztą lub elektronicznie na adres: starosta.dgl@powiatypolskie.pl
Dziękuję za wypełnienie ankiety i dokonanie oceny naszej pracy.
Data wypełnienia ankiety…………………………………
Starostwo Powiatowe w Głogowie
http://www.powiat.glogow.pl/article.php/ankieta-badajaca-zadowolenie-klienta