|
Polityka Jakości Starostwa Powiatowego w Głogowie
Zarządzanie Starostwem Powiatowym w Głogowie w zakresie realizacji zadań publicznych nakierowane jest na dobro społeczności lokalnej. Starostwo Powiatowe dąży do spełnienia oczekiwań każdego mieszkańca w zakresie zapewnienia profesjonalnej i przyjaznej obsługi.
Cele wdrożenia systemu zarządzania jakością ISO 9001:2000
1. Systematyczne podnoszenie satysfakcji obsÅ‚ugiwanych mieszkaÅ„ców – urzÄ…d przyjazny dla obywatela.
2. Poprawa obiegu dokumentów i informacji w urzÄ™dzie,
3. Przygotowanie urzÄ™du dla potrzeb elektronicznego obiegu dokumentów i budowy
e-urzędu.
Realizacja celów odbywa siÄ™ w oparciu o :
1. Kierowanie siÄ™ zasadÄ…, że „lepsze jest wrogiem dobrego”,
2. Umacnianie roli urzędu jako instytucji pełniącej służbę publiczną,
3. Podnoszenie wÅ›ród pracowników Å›wiadomoÅ›ci o sÅ‚użebnej roli organizacji,
4. StaÅ‚e uwzglÄ™dnianie w pracy organizacji oczekiwaÅ„ i wniosków mieszkaÅ„ców,
5. Załatwianie spraw w terminach i trybach określonych w przepisach prawa i w obowiązujących procedurach,
6. Zapewnienie sprawnego przepływu informacji wewnątrz organizacji i w kontaktach z otoczeniem,
7. Prowadzenie staÅ‚ego monitoringu procesów, identyfikowanie obszarów do poprawy i staÅ‚e doskonalenie poprzez realizacjÄ™ planów poprawy jakoÅ›ci,
8. Podnoszenie poziomu pracy pracowników samorzÄ…dowych poprzez szkolenie i inne formy podwyższania kwalifikacji.
9. Prowadzenie pełnej i otwartej polityki informacyjnej urzędu.
10. Doskonalenie warunków organizacyjnych i technicznych obsÅ‚ugi mieszkaÅ„ców.
11. PoprawÄ™ estetyki urzÄ™du i poszczególnych stanowisk pracy.
Zbiór zasad dziaÅ‚ania Starostwa Powiatowego w GÅ‚ogowie
1. W toku postępowania pracownicy urzędu stoją na straży praworządności i podejmują wszelkie kroki niezbędne do dokładnego wyjaśnienia stanu faktycznego oraz do załatwienia sprawy, mając na względzie interes społeczny i słuszny interes obywateli.
2. Pracownicy zobowiÄ…zani sÄ… do należytego i wyczerpujÄ…cego informowania stron o okolicznoÅ›ciach faktycznych i prawnych, które mogÄ… mieć wpÅ‚yw na ustalenie ich praw i obowiÄ…zków bÄ™dÄ…cych przedmiotem postÄ™powania administracyjnego. Pracownicy czuwajÄ… nad tym, aby strony i inne osoby uczestniczÄ…ce w postÄ™powaniu nie poniosÅ‚y szkody z powodu nieznajomoÅ›ci prawa, i w tym celu udzielajÄ… im niezbÄ™dnych wyjaÅ›nieÅ„ wskazówek.
3. Pracownicy powinni dziaÅ‚ać w podjÄ™tej sprawie wnikliwie i szybko, posÅ‚ugujÄ…c siÄ™ możliwie najprostszymi Å›rodkami prowadzÄ…cymi do jej zaÅ‚atwienia. OsiÄ…ganie koÅ„cowego celu postÄ™powania administracyjnego w najkrótszym czasie , należy do kardynalnych zasad dobrego postÄ™powania. Zasada ta w żadnej mierze nie może stanowić upoważnienia do naruszania uprawnieÅ„ procesowych stron.
4. W decyzjach administracyjnych należy wykazywać dziaÅ‚anie na podstawie prawa w ciÄ…gu caÅ‚ego postÄ™powania administracyjnego poprzez wÅ‚aÅ›ciwe przytoczenie podstawy prawnej, Å›cisÅ‚e, dokÅ‚adne wywody, ich zwiÄ™zÅ‚ość i prostotÄ™ oraz kompletność motywów.
5. O sposobie zaÅ‚atwienia skarg i wniosków obywatele informowani sÄ… na piÅ›mie z zachowaniem terminów okreÅ›lonych w postÄ™powaniu skargowym. ZasadÄ… jest, że skargi i wnioski zaÅ‚atwiane sÄ… bez zbÄ™dnej zwÅ‚oki.
6. Pracownicy Urzędu zobowiązani są do gospodarowania środkami publicznymi oszczędnie i racjonalnie w oparciu o przyjęty budżet.
Kierownictwo Starostwa zapewnia, że polityka w zakresie jakoÅ›ci jest wdrażana, doskonalona, zakomunikowana i zrozumiaÅ‚a w organizacji, przeglÄ…dana i bÄ™dzie podstawÄ… ustanawiania i przeglÄ…du celów dotyczÄ…cych jakoÅ›ci.
Jako odpowiedzialna za politykÄ™ jakoÅ›ci deklarujÄ™ zapewnienie Å›rodków niezbÄ™dnych do prawidÅ‚owego dziaÅ‚ania systemu zarzÄ…dzania jakoÅ›ciÄ…, swoje zaangażowanie oraz zaangażowanie wszystkich pracowników urzÄ™du w skutecznÄ… realizacjÄ™ niniejszej polityki.
Ostatnia Aktualizacja 29-06-2007 ; 1,412 Odsłon 
|